O que são direitos do consumidor

Você pode não estar ciente disso, mas como comprador nos países da UE, você tem vários direitos legais para comprar. Aqui estão algumas dicas úteis sobre o que são os direitos do consumidor. A regra determina que todo produto deve se enquadrar na descrição, independentemente de a mercadoria ser descrita pelo vendedor ou sua descrição estar na embalagem, etiqueta ou anúncio, incluindo todas as fotos do item.

O produto deve falar por sua finalidade, seja para a finalidade geral do item ou para alguma finalidade específica que você declarou ao comprá-lo.

O produto deve ser de qualidade satisfatória, o que significa que os produtos devem estar em boas condições, com aparência e acabamento satisfatórios, seguros de usar, livres de defeitos ou defeitos e devem durar algum tempo. Além disso, se uma amostra de tecido ou tapete tiver sido mostrada, as mercadorias entregues devem ser apropriadas.


Se você comprar mercadorias que não atendam às condições acima, você tem o direito de devolvê-las e solicitar um reembolso. Você não precisa aceitar a cópia de substituição ou reparar o original. Você só precisa reagir dentro de um prazo razoável.

Se os sapatos forem afrouxados na primeira vez em que são usados ​​durante o tempo chuvoso, eles dizem que não se encaixam em sua finalidade, mas se você os usar durante uma enchente e sentir falta deles, isso não será motivo de reclamação.

O comerciante não pode ser responsabilizado pelo desgaste esperado devido ao uso do produto, nem por danos causados ​​por manuseio ou uso inadequado.


Bens não solicitados

Se alguém lhe enviar mercadorias que você não encomendou, você não precisará devolvê-las ou pagá-las. Quando as empresas tentam coletar mercadorias que não foram encomendadas, elas trabalham contra a lei. Se isso acontecer com você, entre em contato com o supervisor da loja.

Compre online ou catálogo


A compra on-line, um catálogo ou uma venda de TV implica direitos especiais que se aplicam apenas a bens produzidos na Europa. Portanto, deve haver um prazo para você cancelar seu pedido. Se eles não informaram nesse caso, o período de cancelamento é estendido para três meses.

Você deve devolver as mercadorias nas mesmas condições em que as recebeu, e seu reembolso deve ocorrer dentro de 30 dias. No entanto, essas regras não se aplicam a leilões on-line, produtos perecíveis, jornais ou revistas diárias, nem a software de computador, DVDs ou áudio se o produto estiver aberto ou o original estiver danificado.

Autor: Tajana, Foto: wavebreakmedia/ Shutterstock

Direito do Consumidor - 01 (Dezembro 2021)